FAQ's

RETURNS

  • Estimado Cliente,

    Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un producto de forma gratuita.

    ATENCIÓN: Para los pedidos realizados durante el Black Friday, del 18/11/2024 al 02/12/2024, tiene hasta el 30/01/2025 para devolver un producto de forma gratuita.

    Encontrará las etiquetas prepagadas de DHL y la lista de empaque con los artículos comprados en el bolsillo transparente en el exterior del paquete. Le pedimos amablemente que devuelva los productos en su estado original, incluyendo etiquetas y embalaje, y que coloque la etiqueta prepagada de DHL para cubrir la información de envío anterior.

    Por favor, abra el sobre transparente en el exterior de la caja y tome la etiqueta en la parte posterior con su dirección como remitente y la de nuestro almacén como destinatario.

    Puede utilizar las etiquetas prepagadas de DHL para dejar el paquete en un punto de servicio express de DHL (no DHL Paket, no oficina de correos). Puede localizar el punto más cercano en el siguiente enlace: Find DHL Locations(express.dhl).

    También puede programar una recogida en el momento que le sea más conveniente a través del siguiente enlace:
    https://mydhl.express.dhl/it/en/home.html#/schedulePickupTab

    En caso de que haya perdido sus documentos de devolución, le rogamos que nos informe para que podamos proceder lo antes posible. Tenga en cuenta que si no utiliza nuestra etiqueta de devolución, North Sails no se hará responsable por pérdida o robo durante el transporte.

    El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.

    Le informamos que no realizamos cambios directos. Si desea otra talla, le recomendamos realizar una nueva compra.

    En caso de que haya utilizado un cupón para la compra, la parte aplicada al/los artículo(s) devuelto(s) se regenerará automáticamente en su cuenta.

  • Please do not hesitate to contact us at webcustomercare@northsails.com if you have questions about your order / return.