Tous les produits North Sails sont-ils toujours en stock ?
Nous travaillons très dur pour maintenir nos niveaux de stock sur le site Web à jour. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez informé lors du paiement. Veuillez noter que le ou les articles du panier ne sont pas réservés et que le stock peut donc changer avant de finaliser l'achat.
Puis-je effectuer un achat sans m'inscrire ?
Oui. Il vous est possible de commander un (des) article(s) en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de créer un compte car cela facilitera la (re)commande. Vous pouvez consulter l’intégralité de votre historique de commandes à tout moment et ajouter plusieurs adresses de livraison à votre compte.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, après avoir passé une commande, il n'est pas possible de la changer ou de la modifier. Si vous avez sélectionné la mauvaise taille/couleur/article et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler, rembourser le montant et vous pouvez en passer une nouvelle.
Si vous l'avez reçu et qu'il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement et vous serez remboursé. Si vous souhaitez recevoir un style différent, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne prenons actuellement pas en charge les annulations en ligne. Si vous souhaitez annuler la commande avant l'expédition, veuillez contacter notre service client au +39 3346662890 ou à webcustomercare@northsails.com. Une fois que vous recevez votre commande, vous pouvez soumettre le processus de retour. Le retour de votre commande est gratuit.
Si je souhaite retourner une commande, quels sont les frais ?
Selon le type de produit que vous avez acheté, le retour d'une commande est soit à vos frais, soit gratuitement.
Produits vestimentaires = gratuits.
Produits de voile = à vos frais.
Produits SUP = à vos frais.
Veuillez consulter le formulaire d'instructions de retour inclus dans votre commande pour plus d'informations et d'instructions sur la façon de retourner votre ou vos articles.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix sur le site Web en dollars américains sont hors TVA, les prix dans toutes les autres devises incluent la TVA.
Puis-je passer une commande sous le nom ou le numéro de mon entreprise ?
Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment. Pour les ventes B2B de plus de 200 euros, nous vous invitons à vous adresser à notre service client au +39 3346662890 ou à webcustomercare@northsails.com. Si vous souhaitez personnaliser vos vêtements ou commander pour votre personnel, envoyez-nous un email et nous transmettrons votre demande au service dédié.
Les prix incluent-ils les droits d'importation ?
Non, ils n'incluent pas les droits d'importation. Le transporteur vous informera des droits à payer.
Que faire si je rencontre une erreur lors de mon paiement ?
Nous travaillons très dur pour garantir que notre site Web soit toujours à jour et à jour. La probabilité de rencontrer une erreur sur notre site Web est très faible. Si cela se produit, veuillez annuler le processus et passer votre commande plus tard. Si vous vous inquiétez du succès ou non de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Nous serons heureux de vérifier pour vous l’état de votre commande et de répondre à toutes vos autres questions.
Comment payer ma commande ?
Actuellement, nous acceptons les paiements via Paypal, tous les principaux paiements par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et certains paiements locaux préférés (Klarna, iDeal, BMC).
Qu'est-ce qu'un CVC/CVV/CID ?
Le code de sécurité de la carte (CVC/CVV/CID) est un code de sécurité supplémentaire à trois ou quatre chiffres imprimé (non en relief) au recto ou au verso de votre carte de crédit. Le CVC/CVV/CID est une mesure de sécurité supplémentaire pour garantir que vous êtes en possession de votre propre carte de crédit.
Qu'est-ce qu'un code de sécurité 3D ?
Le code de sécurité 3D est un moyen supplémentaire d'authentifier l'identité du titulaire de la carte en fournissant le code lors du paiement. Il est généralement envoyé par SMS sur le téléphone portable de l'utilisateur ou fourni sur l'application bancaire.
Quand mon paiement sera-t-il traité ?
Lorsque vous aurez passé une commande avec succès, votre paiement sera traité immédiatement. Si vous avez payé avec une carte de crédit, le plafond de dépenses sera immédiatement mis à jour, mais la transaction elle-même apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de deux à trois jours (semaine).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
En règle générale, un remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter du jour de retrait réussi via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande lors de l'achat.
Puis-je payer dans ma propre devise ?
Nous prenons en charge les devises suivantes : euro, livres sterling, dollars américains.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Veuillez vérifier si vous avez rempli toutes les informations requises. si le paiement continue d'échouer, veuillez contacter notre service client ou vérifier s'il y a des problèmes avec votre fournisseur de paiement/banque.
