FAQ's

RETURNS

  • Cher client, chère cliente,


    Vous disposez d’un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner gratuitement un article.


    Veuillez remplir notre bon de retour pour effectuer une demande de retour. Il est nécessaire de remplir ce bon pour que votre demande de retour soit prise en charge.


    Vous pourrez effectuer le retour une fois le bon rempli.


    Vous trouverez à l’intérieur du colis les étiquettes prépayées et le bordereau de colisage précisant les articles achetés. Nous vous demandons d’y déposer les produits et de nous les renvoyer dans leur état d’origine, munis de leurs étiquettes et de leur emballage. Veuillez apposer l’étiquette prépayée de sorte à recouvrir les informations d’envoi précédentes.


    Utiliser nos étiquettes garantit le remboursement même en cas de vol ou de perte en cours d’acheminement vers notre entrepôt en Italie. Si notre étiquette de retour n’a pas été utilisée, North Sails ne pourra pas être tenu responsable en cas de vol ou de perte pendant le transport.


    Si votre commande vous a été livrée par DHL, le colis devra être déposé à n’importe quel point de services DHL. Cliquez sur le lien suivant pour trouver le point de services le plus près https://locator.dhl.com/. Autrement, vous pouvez programmer un retour en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/fr/fr/home.html#/schedulePickupTab.


    Si votre commande vous a été livrée par Fedex, le colis devra être déposé à n’importe quel point de services Fedex. Cliquez sur le lien suivant pour trouver le point de services le plus près https://local.fedex.com/ Autrement, vous pouvez programmer un retour en cliquant sur le lien suivant : https://www.fedex.com/fr-fr/shipping/schedule-pickup.html.


    Vous serez remboursé·e dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date d’envoi effective de votre retour.

  • En cas de question sur votre commande/retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse webcustomercare@northsails.com.