FAQ's

RETURNS

  • Cher Client,

    Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit gratuitement.

    ATTENTION : Pour les commandes passées pendant le Black Friday, du 18/11 /2024 au 02/12/2024, vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit gratuitement.

    Vous trouverez les étiquettes prépayées DHL et le bordereau d'emballage avec les articles achetés dans la pochette transparente située à l'extérieur du colis. Nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage, et d'appliquer l'étiquette prépayée DHL pour couvrir les informations d'expédition précédentes.

    Veuillez ouvrir la pochette transparente à l'extérieur de la boîte et récupérer l'étiquette au dos, portant votre adresse comme expéditeur et celle de notre entrepôt comme destinataire.

    Vous pouvez utiliser les étiquettes prépayées DHL pour déposer le colis dans un point de service express DHL (ni DHL Paket ni bureau de poste). Vous pouvez localiser le point le plus proche via ce lien : Find DHL Locations (express.dhl).

    Vous pouvez également organiser un enlèvement à votre convenance en suivant le lien ci-dessous :
    https://mydhl.express.dhl/it/en/home.html#/schedulePickupTab

    En cas de perte de vos documents de retour, nous vous prions de nous en informer afin que nous puissions agir au plus vite. Veuillez noter que si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour, North Sails ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou de perte pendant le transport.

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition du retour, en utilisant le mode de paiement initial.

    Nous vous informons que nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

    Dans le cas où vous auriez utilisé un bon d'achat pour votre commande, la partie appliquée à l'article retourné sera automatiquement recréditée sur votre compte.

  • Please do not hesitate to contact us at webcustomercare@northsails.com if you have questions about your order / return.